Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 19 oktober 2026

1. Maatwerkproducten

Onze pastelportretten worden met de hand gemaakt op basis van de persoonlijke foto en wensen van de klant. Elk portret is uniek en wordt speciaal in opdracht vervaardigd.

Omdat het om gepersonaliseerde maatwerkproducten gaat, is het niet mogelijk om een bestelling te annuleren, te retourneren of terugbetaling te ontvangen zodra de wettelijke uitzondering voor maatwerk van toepassing is en de bestelling niet meer onder een eventueel toepasselijk herroepingsrecht valt.

Controleer daarom zorgvuldig de aangeleverde foto, het gekozen formaat en de bestelgegevens voordat je de bestelling plaatst.

2. Annuleren van een bestelling

Omdat elk portret speciaal voor de klant wordt gemaakt, kan een bestelling niet zomaar worden geannuleerd zodra de productie is gestart.

Neem bij een verzoek tot annulering zo snel mogelijk contact met ons op. We bekijken per situatie wat er nog mogelijk is, rekening houdend met de voortgang van het productieproces en de toepasselijke wetgeving.

3. Terugbetalingen

Voor maatwerkproducten die volgens de opgegeven specificaties zijn vervaardigd, is geen terugbetaling mogelijk op basis van een gewone retour of een verandering van gedachten, voor zover de wet dit toestaat.

Dit beleid doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument wanneer een product bijvoorbeeld beschadigd is, niet overeenstemt met de bestelling of niet conform de overeenkomst is geleverd.

4. Beschadigde of niet-conforme bestellingen

Is je portret beschadigd aangekomen of komt het niet overeen met wat je hebt besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en voeg duidelijke foto's toe waarop het probleem zichtbaar is.

We bekijken de situatie en zoeken naar een passende oplossing overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving.

5. Contact

Heb je vragen over je bestelling, een retourverzoek of een mogelijk probleem met je portret? Neem dan contact met ons op via de contactgegevens die op onze webshop vermeld staan.

We helpen je graag verder.

Belangrijk: Door een bestelling te plaatsen, begrijp je dat het om een gepersonaliseerd maatwerkproduct gaat en dat het wettelijke herroepingsrecht hiervoor in bepaalde gevallen is uitgesloten. Je wettelijke rechten bij gebreken of non-conformiteit blijven behouden.